🤝 NEGOSIASI & PENANGANAN KONFLIK
🎯 Tujuan Pembelajaran
Setelah mempelajari bab ini, siswa diharapkan mampu:
✅ Menjelaskan pengertian dan tujuan negosiasi dalam bisnis
✅ Mengidentifikasi teknik negosiasi yang efektif
✅ Menyebutkan jenis konflik dalam komunikasi bisnis
✅ Menyusun strategi penyelesaian konflik dalam tim digital
6.1 🤝 Negosiasi dalam Bisnis
📘 A. Pengertian Negosiasi
Negosiasi adalah proses tawar-menawar antara dua pihak atau lebih dengan tujuan mencapai kesepakatan yang saling menguntungkan.
Contoh nyata:
Seorang reseller menegosiasikan harga grosir produk kepada supplier agar mendapatkan margin lebih besar.
🎯 B. Tujuan Negosiasi
- Menyepakati kerja sama
- Menyelesaikan perbedaan pendapat
- Mendapatkan kesepakatan terbaik
- Menjalin hubungan jangka panjang
🧠 C. Teknik Negosiasi Efektif
| Teknik | Penjelasan |
|---|---|
| 💬 Persiapan | Ketahui kebutuhan kedua belah pihak, data, dan batas toleransi |
| 👂 Mendengarkan aktif | Dengarkan secara penuh sebelum menanggapi |
| 🤝 Win-win solution | Cari jalan tengah yang menguntungkan semua pihak |
| 📊 Gunakan data | Sampaikan argumen berdasarkan fakta dan angka |
| 🙂 Bangun hubungan | Sapa dengan ramah, ciptakan suasana nyaman sebelum negosiasi |
| 📌 Tegas tapi sopan | Tunjukkan batasan dengan cara profesional dan tidak menyerang |
Jangan hanya menuntut, tetapi tawarkan nilai yang bisa didapat pihak lain.
6.2 ⚡ Jenis Konflik dalam Tim Bisnis
Dalam dunia kerja, terutama tim digital lintas lokasi, konflik kadang tak terhindarkan. Yang penting adalah bagaimana menyelesaikannya.
💥 A. Jenis-Jenis Konflik:
| Jenis Konflik | Contoh Kasus |
|---|---|
| Konflik Komunikasi | Salah paham saat diskusi di grup chat |
| Konflik Peran | Dua orang merasa bertanggung jawab atas tugas yang sama |
| Konflik Tujuan | Satu tim ingin ekspansi pasar, yang lain ingin efisiensi biaya |
| Konflik Gaya Kerja | Ada yang cepat & spontan, ada yang detail & lambat |
| Konflik Pribadi | Masalah pribadi terbawa ke lingkungan kerja |
6.3 🛠️ Strategi Penyelesaian Konflik
| Strategi | Penjelasan |
|---|---|
| 🔍 Identifikasi Akar Masalah | Gali penyebab utama konflik, bukan hanya gejalanya |
| 🗣️ Komunikasi Terbuka | Fasilitasi dialog dua arah dengan sikap mendengar |
| 🎯 Fokus pada Solusi | Hindari saling menyalahkan, cari titik temu |
| 💡 Mediasi Netral | Gunakan pihak ketiga (guru, atasan, moderator) bila perlu |
| 🧘 Kendalikan Emosi | Jangan bereaksi saat emosi tinggi, tunggu waktu yang lebih tenang |
| 🤝 Komitmen Bersama | Setelah konflik selesai, buat kesepakatan tertulis agar tidak terulang |
Konflik yang ditangani dengan baik justru bisa memperkuat kerja tim.
🔄 Ringkasan Bab 6
| No | Poin Penting |
|---|---|
| 1 | Negosiasi adalah proses mencapai kesepakatan melalui dialog |
| 2 | Teknik negosiasi mencakup persiapan, mendengarkan, dan mencari win-win |
| 3 | Konflik dalam tim bisa berasal dari komunikasi, peran, atau perbedaan tujuan |
| 4 | Strategi penyelesaian konflik: komunikasi terbuka, mediasi, fokus solusi |
🧠 Refleksi & Diskusi
- Apakah kamu pernah mengalami konflik dalam kelompok belajar? Bagaimana kamu menanganinya?
- Dalam negosiasi, lebih penting mana: harga atau hubungan jangka panjang?
- Apa dampaknya jika konflik dibiarkan terus tanpa penyelesaian?
📌 Tugas Akhir Bab
🧩 Tugas Individu:
Buat contoh skenario negosiasi antara dua pihak (misalnya: penjual dan pembeli, atau pelaku usaha dan investor).
Tuliskan:
- Tujuan masing-masing pihak
- Proses negosiasi
- Hasil kesepakatan
🎭 Tugas Roleplay Kelompok:
Simulasikan konflik kerja tim digital, misalnya:
- Dua anggota tim berbeda pendapat soal strategi promosi
- Tampilkan dialog konflik dan bagaimana penyelesaiannya secara etis dan profesional
🧠 Evaluasi Sikap:
Setelah roleplay, nilai diri dan teman kelompok:
- Siapa yang menunjukkan sikap kooperatif?
- Siapa yang mampu jadi penengah?
No comments:
Post a Comment