⚖️ ETIKA & STRATEGI KOMUNIKASI BISNIS
🎯 Tujuan Pembelajaran
Setelah mempelajari bab ini, siswa mampu:
✅ Menjelaskan prinsip etika komunikasi dalam dunia bisnis
✅ Mengidentifikasi pelanggaran etika komunikasi digital
✅ Menyusun strategi komunikasi bisnis yang efektif
✅ Membedakan penggunaan bahasa dan nada (tone) dalam berbagai situasi bisnis
3.1 📜 Etika dalam Komunikasi Bisnis
Etika komunikasi bisnis adalah norma dan aturan tidak tertulis yang mengatur bagaimana komunikasi dilakukan secara jujur, sopan, dan profesional di dunia kerja dan bisnis.
🔍 Prinsip Etika Komunikasi:
- Kejujuran – Tidak menyebarkan informasi palsu
- Kejelasan – Menyampaikan pesan dengan jelas dan tidak menyesatkan
- Sopan santun – Menggunakan bahasa yang ramah dan menghormati
- Privasi – Menjaga kerahasiaan informasi bisnis dan pribadi
- Tanggung jawab – Tidak menyalahkan orang lain atau menghindari kewajiban
🚫 Contoh Pelanggaran Etika:
- Mengirim email penuh huruf kapital (kesan marah)
- Membocorkan dokumen penting ke pihak luar
- Menyebarkan gosip tentang rekan kerja di grup chat tim
- Menggunakan bahasa kasar saat bernegosiasi
💬 "Etika bukan hanya soal benar atau salah, tapi bagaimana kita membangun kepercayaan dalam komunikasi."
3.2 🧠 Strategi Komunikasi yang Efektif
Komunikasi bisnis bukan sekadar menyampaikan pesan, tetapi bagaimana pesan tersebut diterima dan dipahami dengan benar.
✅ Langkah Strategi Efektif:
- Kenali audiens – Siapa yang kita ajak bicara? Atasan, pelanggan, rekan kerja?
- Tentukan tujuan – Ingin menyampaikan info, membujuk, mengklarifikasi, atau memberi perintah?
- Susun struktur pesan – Gunakan alur yang sistematis:
- Pembukaan → Isi Utama → Penutup
- Gunakan media yang tepat – Email, rapat online, chat, dokumen, atau presentasi?
- Minta dan beri umpan balik – Dorong respons agar komunikasi 2 arah terjadi
3.3 🗣️ Bahasa dan Nada (Tone) dalam Komunikasi Bisnis
Pemilihan kata dan nada dalam komunikasi akan memengaruhi citra profesionalisme seseorang.
📌 1. Bahasa Formal vs Semi-Formal
| Situasi | Bahasa yang Digunakan |
|---|---|
| Surat resmi ke atasan | Bahasa formal |
| Chat ke rekan kerja | Semi-formal & sopan |
| Presentasi di depan klien | Bahasa formal + persuasive |
- Ramah: Untuk membangun hubungan baik (salam hangat, emoji profesional)
- Tegas: Dalam memberi instruksi, komplain, atau klarifikasi masalah
- Netral: Saat menyampaikan laporan atau hasil kerja
❌ Contoh Buruk (agresif):
"KENAPA ANDA BELUM RESPON?!"
✅ Contoh Baik (profesional):
"Mohon konfirmasi Anda atas penawaran kami sebelumnya. Terima kasih."
🛡️ Etika dalam Komunikasi Digital (Era Online)
Karena komunikasi kini banyak terjadi secara online, penting memahami etika digital:
| Aspek | Etika Digital |
|---|---|
| ⏰ Waktu komunikasi | Hindari kirim pesan di luar jam kerja (kecuali mendesak) |
| 👀 Privasi dokumen | Jangan membagikan file internal tanpa izin |
| 💬 Grup kerja | Hindari spam, off-topic, dan candaan berlebihan |
| 🖼️ Penggunaan emoji | Gunakan dengan bijak di lingkungan formal |
🔄 Ringkasan Bab 3
| No | Poin Penting |
|---|---|
| 1 | Etika komunikasi menjaga hubungan profesional dan mencegah konflik |
| 2 | Komunikasi efektif butuh strategi: kenali audiens, tujuan, media, struktur |
| 3 | Nada (tone) dan pilihan bahasa memengaruhi persepsi & respon audiens |
| 4 | Etika digital penting di era kerja jarak jauh dan komunikasi daring |
🧠 Refleksi & Diskusi
- Pernahkah kamu mengalami pesan bisnis yang tidak etis? Bagaimana dampaknya?
- Apa akibat jika kita menggunakan bahasa yang terlalu santai dalam email resmi?
- Mengapa penting memilih media komunikasi yang sesuai dengan situasi?
📌 Tugas Akhir Bab
📄 Tugas Individu (Menulis Email):
Tulis email kepada klien yang kecewa karena keterlambatan pengiriman produk.
Gunakan bahasa formal, nada sopan, dan sertakan permintaan maaf serta solusi.
💭 Tugas Diskusi Kelompok:
Buat simulasi percakapan bisnis (3-4 orang) yang:
- Memuat pelanggaran etika komunikasi
- Lalu diperbaiki dengan pendekatan profesional
No comments:
Post a Comment